Штучний інтелект дедалі активніше впливає на поведінку українців під час онлайн-покупок. Уже 41% опитаних хоча б раз придбали товар після рекомендації ChatGPT, Gemini чи інших ШІ-асистентів. Водночас більшість користувачів не покладається лише на поради чат-ботів і перед покупкою додатково перевіряє інформацію.
Про це свідчать результати дослідження digital-агенції Elit-Web. Передає видання Forbes.
Українці використовують ШІ для пошуку товарів
За даними опитування, українці використовують штучний інтелект насамперед як помічника під час вибору товарів.
Найчастіше ШІ допомагає користувачам:
- підібрати товар відповідно до власних потреб — 33%;
- порівняти моделі та виробників — 31%;
- знайти найвигідніші пропозиції в магазинах — 24%;
- отримати ідеї для майбутніх покупок — 12%;
- знайти конкретний магазин — 6%.
Українці перевіряють рекомендації штучного інтелекту
Попри популярність нових сервісів, основними майданчиками для покупок залишаються великі маркетплейси. Їх обирають 68% респондентів. Ще 44% здійснюють покупки у магазинах, які пропонують найкращі умови за конкретним запитом, а 24% користуються пропозиціями продавців у соціальних мережах.
Дослідження також показало, що рекомендація штучного інтелекту лише запускає процес вибору, але не завершує його. Після отриманої поради більшість покупців продовжує самостійно перевіряти інформацію.
Після рекомендації ШІ українці найчастіше:
- читають відгуки на інших сайтах — 33,8%;
- шукають товар через Google — 33%;
- переходять на маркетплейси для порівняння пропозицій — 23%;
- не довіряють рекомендації без додаткової перевірки — 21,2%;
- відкривають посилання, запропоноване чат-ботом, — 19,6%;
- просять ШІ знайти альтернативні варіанти — 11%.
Водночас майже половина респондентів — 48,4% — загалом довіряє рекомендаціям штучного інтелекту під час онлайн-шопінгу. Ще 84% планують користуватися такими сервісами й надалі, а 86% переконані, що вони спрощують процес вибору товарів.
Найчастіше українці купують в інтернеті товари для дому та повсякденного користування.
Найчастіше українці купують товари для дому та одяг
Найпопулярніші категорії онлайн-покупок:
- товари для дому — 62%;
- одяг і взуття — 61%;
- техніка та гаджети — 47%;
- косметика й парфуми — 40%;
- продукти харчування — 23%.
Перед оформленням замовлення більшість користувачів все одно порівнює пропозиції різних продавців.
Під час вибору товару українці найбільше звертають увагу на:
- ціну — 45,8%;
- якість товару та гарантії — 26,3%;
- фото, відео й відгуки — 8%;
- зручність сайту — 8%.
Технологічні компанії розширюють можливості ШІ для покупок
Аналітики зазначають, що наразі штучний інтелект не замінив класичний онлайн-шопінг, а став додатковим інструментом для пошуку та відбору товарів. Після отримання рекомендації користувачі зазвичай переходять до Google, маркетплейсів або безпосередньо на сайти продавців, щоб перевірити інформацію та порівняти ціни.
Водночас великі технологічні компанії активно розширюють можливості таких сервісів. ChatGPT уже формує добірки товарів із фотографіями, характеристиками та посиланнями на магазини, а також пропонує персоналізовані рекомендації. Для окремих продавців OpenAI тестує функцію Instant Checkout, яка дозволяє оформлювати покупку безпосередньо в чаті.
Google також розвиває власні інструменти на базі штучного інтелекту. У режимі AI Mode сервіс допомагає порівнювати товари, аналізує відгуки, показує актуальні ціни та наявність продукції. Крім того, компанія працює над агентними покупками, коли ШІ зможе не лише рекомендувати товар, а й автоматично оформлювати замовлення або об’єднувати покупки з різних магазинів в один кошик.
Раніше видання Invest News писало, що українці все частіше використовують штучний інтелект для пошуку роботи. Тепер стало відомо, скільки людей регулярно користуються ШІ.
