Національний банк України (НБУ) оголосив про нові вимоги, згідно з якими банки зобов’язані забезпечити доступність своїх відділень для осіб з інвалідністю в усіх регіонах країни. За планом, 50% відділень мають бути готові до 1 січня 2025 року.
Створення інклюзивного фінансового простору
Головною метою цієї ініціативи є формування інклюзивного фінансового простору для всіх громадян, особливо для людей з інвалідністю, ветеранів війни та людей похилого віку. Це важливий крок у розвитку соціально відповідального банківського оточення в Україні.
Відповідно до нових вимог, банки зобов’язані не тільки адаптувати свої фізичні приміщення, а й гарантувати інформаційну доступність для всіх клієнтів. Це передбачає можливість самостійного отримання інформації про фінансові послуги через їхні вебсайти та мобільні додатки. Такі заходи спрямовані на створення більш інклюзивного та зручного сервісного оточення для всіх користувачів, включно з людьми з обмеженими можливостями.
Інформування клієнтів
Банки повинні постійно повідомляти своїх клієнтів про наявність доступних відділень, їхні адреси, контактні дані та графіки роботи. Для цього фінансові установи зобов’язані застосовувати різноманітні способи комунікації, включно з офіційними сайтами, мобільними додатками, службами підтримки, чат-ботами та месенджерами. Крім того, важливо розміщувати цю інформацію в громадських місцях усередині самих відділень.
Вимоги до фізичної доступності
Фізична доступність відділень має відповідати державним стандартам інклюзивності будівель. Це означає, що банки мають створити зручний доступ до своїх приміщень для осіб з обмеженими можливостями. Положення про ліцензування банків буде оновлено, щоб включити ці нові вимоги.
Ці нові вимоги свідчать про прагнення НБУ створити більш інклюзивне та доступне фінансове оточення в Україні. Ініціатива не тільки підвищує стандарти обслуговування в банках, а й сприяє соціальній відповідальності та рівному доступу до фінансових послуг для всіх громадян.
Нагадаємо, обсяг депозитів українців зріс.
