Віцепрем’єр-міністр України з питань інновацій і цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив, що понад половину звернень до служби підтримки додатка «Дія» вже обробляє штучний інтелект.
Пише видання Forbes.
Трансформація «Дії» та впровадження ШІ-консультацій
За словами Федорова, наразі у застосунку «Дії» триває суттєва трансформація, у рамках якої платформа поступово стає інтелектуальним асистентом, що здатен передбачати потреби користувачів і пропонувати відповідні послуги з максимальною швидкістю.
Вже зараз на етапі бета-тестування перебувають консультації за допомогою штучного інтелекту. Найближчим часом ця функція стане доступною для усіх користувачів сервісу.
Крім того, Міністерство цифрової трансформації працює над створенням повноцінного ШІ-агента, який зможе автоматично надавати послуги без участі оператора.
Результати роботи контакт-центру та вплив ШІ
Федоров також уточнив, що у червні 2025 року контакт-центр «Дії» отримав понад 53 тисячі звернень, із яких 52% було опрацьовано в режимі діалогу саме за допомогою штучного інтелекту. Решту запитів обробляли оператори служби підтримки.
Цей крок дозволяє значно підвищити оперативність і якість обслуговування користувачів, а також розвантажити операторів, що сприяє більш ефективній роботі системи загалом.
Нещодавно видання Invest News оприлюднило результати дослідження, згідно з якими лише 16% працівників вважають штучний інтелект ефективним інструментом на робочому місці, попри його ширше застосування.
