Український венчурний синдикат Toloka.vc вклав $1,65 мільйона в Capacity, американську платформу, що автоматизує обслуговування клієнтів за допомогою штучного інтелекту. Ця інвестиція є частиною загального раунду фінансування в $26 мільйонів, про який стало відомо лише зараз, хоча угода була укладена ще в вересні 2024 року.
Повідомляє: MIND
Capacity пропонує інтегровану платформу, яка поєднує чат-боти, служби підтримки та аналіз голосових і текстових повідомлень. Вона вже працює з понад 200 різними програмами та має 16 патентів, використовуючи як власні, так і загальнодоступні мовні моделі.
Ринок та майбутнє компанії
Засновник Toloka.vc Ігор Шойфот підкреслив, що ринок автоматизації обслуговування клієнтів у 2023 році зріс до $8,4 мільярда і може досягти $82,5 мільярда до 2032 року. Це свідчить про важливість автоматизації для бізнесу.
Платформа Capacity обслуговує понад 2500 компаній, серед яких такі гіганти, як Apple, Siemens, Zoom, Sony, DHL, Disney та Verizon. Загалом, компанія залучила понад $89 мільйонів інвестицій, а її штаб-квартира розташована в Сент-Луїсі, США. Від моменту свого заснування у 2017 році, компанія придбала вісім інших бізнесів.
Нагадаємо
Інвестиції в технології автоматизації продовжують відігравати важливу роль у розвитку бізнесу, особливо в умовах зростаючої конкуренції на ринку. Платформи, які забезпечують інтеграцію штучного інтелекту в обслуговування клієнтів, мають потенціал не лише для покращення користувацького досвіду, а й для значного зменшення витрат компаній. Такі угоди, як ця, підтверджують, що інвестори вбачають у технологіях великий потенціал для росту в майбутньому.