Кабінет Міністрів підтримав пакет законопроєктів, які передбачають створення в Україні системи позасудового врегулювання споживчих спорів. Новий механізм має дозволити громадянам і бізнесу вирішувати конфлікти без звернення до суду.
Про це повідомили у Міністерстві економіки.
Нова система позасудового вирішення спорів
Йдеться про запровадження альтернативної процедури розгляду спорів між споживачами та підприємствами. Згідно з пропозицією уряду, такі конфлікти розглядатимуть спеціальні органи позасудового врегулювання. Ними можуть стати юридичні особи, галузеві асоціації бізнесу або громадські об’єднання, що представляють інтереси споживачів.
Механізм передбачає, що клієнт зможе подати скаргу до відповідної установи. Після цього незалежні експерти розглянуть обставини конфлікту та запропонують сторонам рішення або рекомендацію щодо його врегулювання. Якщо ж сторони не погодяться з результатом розгляду, вони зберігатимуть право звернутися до суду.
Як працюватиме механізм та зміни до законодавства
У законопроєктах також передбачено зміни до Цивільного кодексу: на період позасудового розгляду призупинятиметься строк позовної давності. Це дозволить сторонам не втратити можливість захисту своїх прав у суді.
Окрім цього, підприємства зобов’яжуть повідомляти споживачів про можливість звернення до органів альтернативного вирішення спорів та пояснювати порядок подання скарги.
Координацію нової системи виконуватиме Держпродспоживслужба, яка стане контактним пунктом для взаємодії учасників процесу. Державні органи здійснюватимуть нагляд за роботою інституцій, що розглядатимуть такі спори.
Навіщо впроваджують нову систему
Уряд розраховує, що запровадження нового механізму допоможе швидше та дешевше врегульовувати конфлікти між клієнтами і компаніями, зокрема у випадку транскордонних спорів. Для бізнесу це може стати можливістю вирішувати претензії споживачів без тривалих судових процесів.
Подібна система альтернативного врегулювання споживчих спорів уже діє в країнах Європейського Союзу відповідно до директиви ЄС 2013/11/ЄС. Її впровадження в Україні є частиною адаптації національного законодавства до європейських норм.
Нещодавно видання Invest News інформувало, що українським виробникам варто переходити на стандарти ЄС, аби підвищити конкурентоспроможність і вийти на ринок Євросоюзу.
